Klachtenprocedure
Een klacht over uw arts
Een goede relatie tussen u en uw arts is belangrijk. Mocht u desondanks ontevreden zijn of een klacht hebben, dan kunt u hieronder lezen welke stappen u kunt nemen en hoe de klachtenregeling van DOKh werkt.
Er samen uitkomen
Probeer eerst in een persoonlijk gesprek met uw arts het probleem te bespreken en op te lossen. In veel gevallen kan zo’n gesprek heel verhelderend zijn voor beide partijen.
Geef bij het aanvragen van zo’n gesprek aan dat u een klacht wilt bespreken en dat u daar wat meer tijd voor wilt reserveren. Uw klacht wordt hiermee vaak op een voor u bevredigende manier opgelost.
Lukt dit niet, dan brengt uw arts u in contact met de klachtenfunctionaris van DOKh.
Klachtopvang
U krijgt een gesprek met de klachtenfunctionaris. U kunt bij hem of haar terecht met vragen, u krijgt advies en zo nodig hulp bij het schriftelijk formuleren van de klacht.
Als uw klacht helder is, gaat u samen met de klachtenfunctionaris aan de slag om naar een oplossing te zoeken. De eerste optie die meestal gekozen wordt is (telefonische) klachtbemiddeling.
Klachtbemiddeling
Veel klachten kunnen opgelost worden in een gesprek waar een onpartijdige bemiddelaar bij aanwezig is. Als zowel u als uw arts aangeven dat (telefonische) bemiddeling gewenst is, volgt binnen twee weken een eerste bemiddelingsgesprek.
Tijdens de bemiddeling krijgt u de gelegenheid om toelichting te geven op de gebeurtenis(sen). Als het begrip over en weer groeit, ontstaat vaak weer een werkbare situatie. Het doel is de vertrouwensrelatie te herstellen.
Oordeel geformuleerd door arts
Om het klachttraject af te ronden is de arts verplicht u binnen 6 weken na het indienen van de klacht te informeren over zijn/haar oordeel. Dit oordeel is schriftelijk en geeft aan welke beslissingen zijn genomen en welke maatregelen eventueel worden getroffen.
De termijn van 6 weken kan maximaal met 4 weken worden verlengd, mits u daarvan tijdig op de hoogte wordt gesteld.
Bent u na het oordeel niet tevreden en wilt u de procedure voortzetten, dan is er sprake van een geschil. U heeft na het oordeel 6 maanden de tijd om te beslissen of u het geschil wilt indienen bij de geschilleninstantie.
Spelregels
- Hulp van de klachtenfunctionaris, klachtbemiddeling en klachtbehandeling zijn voor u kosteloos.
- Bemiddeling is pas geslaagd als beide partijen het hiermee eens zijn.
- Bij bemiddeling wordt uitgegaan van wederzijds respect en vertrouwen.
- Alle betrokkenen gaan uiterst zorgvuldig om met uw privacy en hebben een geheimhoudingsplicht.
- De volledige klachtenregeling is te downloaden via de website van DOKh.